Términos y Condiciones de Uso

1. Quién presta el servicio

SandiApp es un servicio de IGNIRA TECHNOLOGIES S.L. (en adelante, «Ignira»), con NIF B-23957723 y domicilio en Avenida Fernando Arce, 10, 39300 Torrelavega (Cantabria, España), inscrita en el Registro Mercantil de Santander, hoja S-39307. Puedes escribirnos a [email protected]. El resto de la información legal está en el Aviso Legal.

2. Qué es SandiApp y a quién se dirige

SandiApp es una plataforma web para profesionales de la logopedia, la psicología, la educación y disciplinas afines. Con ella se preparan materiales mediante inteligencia artificial (actividades interactivas y fichas imprimibles), se planifican sesiones, se lleva el seguimiento de casos (objetivos, registros de sesión e informes), se crean tableros de comunicación, se comparten actividades con las familias y se participa en una comunidad de recursos. Los centros y equipos pueden contratar el plan Centro.

SandiApp es un servicio para profesionales que lo usan dentro de su actividad profesional o empresarial. Al crear tu cuenta declaras que la usas con ese fin. No está pensado para consumidores; si aun así contratas como consumidor, te amparan además las normas de consumo que te correspondan (ver apartado 9).

Estos Términos se aceptan al registrarte y forman un contrato entre tú e Ignira. También se aplican la Política de Privacidad y la Política de Cookies, y los límites de cada plan publicados en la página de precios.

Cómo se contrata

• Te registras con tu correo o con tu cuenta de Google y aceptas estos Términos. Con eso ya usas el plan Gratuito.
• Para un plan de pago eliges el plan en la página de precios y pagas en la pasarela de Stripe. Antes de pagar ves el precio, el IVA y el periodo, y puedes corregir cualquier dato. Al terminar te confirmamos la contratación en pantalla y puedes descargar la factura desde tu cuenta.
• El plan Centro se contrata online o directamente con Ignira (ver apartado 8.quater).
• El contrato se celebra en español. Guardamos constancia de la versión de estos Términos que aceptas, con la fecha. Esta página conserva siempre la versión vigente.

3. Tu cuenta

• Tienes que ser mayor de 18 años.
• Los datos que das al registrarte deben ser veraces y estar al día.
• Cada cuenta es de una sola persona. No se comparte: para trabajar en equipo está el plan Centro, donde cada profesional tiene su propia cuenta.
• Eres responsable de guardar tus credenciales y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un acceso indebido, escríbenos cuanto antes.
• Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre, tu correo y un identificador de tu cuenta.

4. Qué hace y qué no hace SandiApp

SandiApp es una herramienta de apoyo para tu trabajo. No diagnostica, no valida clínicamente lo que genera y no sustituye tu criterio profesional. La decisión sobre qué usar con cada paciente o alumno es siempre tuya.

SandiApp no es un producto sanitario: no está pensado para diagnosticar, vigilar, predecir ni tratar ningún trastorno, ni para tomar decisiones clínicas por ti. Sirve para preparar material y organizar tu trabajo. Ignira no presta servicios sanitarios ni tiene relación asistencial con tus pacientes o alumnos.

• El contenido generado puede tener errores. Revísalo antes de usarlo, sobre todo antes de dárselo a un paciente, a una familia o a otro profesional. Lo que entregas, envías o compartes lo decides tú, bajo tu responsabilidad.
• Lo que proponen la plataforma y Sandi (qué preparar, qué sesión toca, un guion, un material o un siguiente paso) son sugerencias. Puedes cambiarlas o descartarlas, y no sustituyen tu planificación.
• Antes de publicar una actividad, la plataforma hace comprobaciones técnicas automáticas (por ejemplo, que funcione en un móvil). No son una revisión clínica ni pedagógica.
• Los informes que genera SandiApp son borradores. Si los usas, los revisas y los firmas tú, bajo tu responsabilidad.
• SandiApp no es un sistema de historia clínica ni sustituye la documentación que tu normativa profesional te obligue a llevar y conservar.

Avisos de riesgo

Al planificar algunas sesiones, como las de psicología, SandiApp puede mostrar un aviso cuando lo que escribes sobre el caso o la sesión menciona un posible riesgo para la persona o para otros (por ejemplo, ideas de muerte, autolesiones o violencia). Con ese aviso, el guion deja un espacio para que valores la seguridad con tu propio protocolo y el material propuesto es solo para usar en la sesión.

• Es una ayuda, no una evaluación del riesgo ni un diagnóstico. Lo decide un modelo de inteligencia artificial a partir del texto que has introducido, sin ver ni conocer a la persona.
• Puede fallar en los dos sentidos: no avisar de un riesgo que existe o avisar de uno que no existe. Que no aparezca no significa que no haya riesgo.
• Valorar el riesgo y decidir qué hacer es siempre tu responsabilidad, con tu criterio clínico y los protocolos de tu profesión y de tu centro. Puedes poner o quitar el aviso.
• Si en una sesión con aviso decides generar material para casa o compartir material, la plataforma te lo pregunta antes y deja constancia de tu decisión (apartado 4.ter y Política de Privacidad).

SandiApp no es un servicio de emergencias ni de atención a crisis y no avisa a nadie por ti. Ante un riesgo inminente, actúa según tu protocolo y, si hace falta, llama al 112.

Uso de inteligencia artificial

Buena parte de las funciones usan modelos de inteligencia artificial de Google. Sandi, el asistente de la plataforma, es un sistema de inteligencia artificial: cuando hablas con él no hablas con una persona. Los textos, las imágenes y las voces que genera SandiApp son sintéticos, y las imágenes y las voces pueden llevar una marca invisible del proveedor que indica que se han generado con inteligencia artificial.

4.bis. Datos de pacientes y responsabilidad del profesional

SandiApp funciona sin datos identificativos de pacientes. Cada caso se identifica con un alias que eliges tú. Cuando la ficha del caso ofrezca los campos «Nombre» y «Apellidos», podrás guardar ahí, si quieres, el nombre y los apellidos del paciente: son opcionales, se guardan cifrados y no se envían a los proveedores de inteligencia artificial.

Respecto a la información de tus pacientes, alumnos o terceros, el responsable del tratamiento es quien decide para qué y cómo se tratan: tú, si ejerces por tu cuenta, o el centro para el que trabajas, si es el centro quien lo decide. Ese responsable elige qué datos se introducen y con qué base jurídica. Ignira se limita a alojar y procesar esa información por cuenta del responsable, con la única finalidad de prestar el servicio, como encargado del tratamiento.

Al usar la plataforma te obligas a:

• Identificar cada caso con un alias o iniciales. Si quieres guardar el nombre real, hazlo solo en los campos «Nombre» y «Apellidos» de la ficha cuando estén disponibles. Nunca en el alias, los títulos, los objetivos, las notas, las instrucciones, los mensajes al asistente ni el material que aportes: esos textos no van cifrados y pueden enviarse a los proveedores de inteligencia artificial.
• No introducir datos de contacto, documentos de identidad, números de historia clínica o de tarjeta sanitaria, domicilios, centros escolares, fotografías ni otros datos que identifiquen al paciente o a terceros, incluidos sus familiares, ni más información personal de la estrictamente necesaria.
• Revisar que el material que aportes (fichas, fotografías, documentos o grabaciones) no muestre el nombre ni otros datos identificativos del paciente.
• Contar con una base jurídica válida para tratar esa información, incluida la condición que exige el artículo 9 del RGPD para los datos de salud, y haber informado a los pacientes o, si son menores o no tienen capacidad, a sus representantes legales.
• Compartir los enlaces para familias y los tableros solo con quien corresponda, y revocarlos cuando dejen de hacer falta.

SandiApp no valida, supervisa ni controla la información que introduces. La responsabilidad por incumplir estas obligaciones, incluida la de introducir datos identificativos fuera de los campos previstos o sin la debida cobertura legal, es tuya.

El contrato de encargo del tratamiento que exige el artículo 28 del RGPD es el apartado 4.ter y se acepta con estos Términos. Si necesitas una copia firmada, pídela en [email protected].

4.ter. Contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Este apartado regula el tratamiento que Ignira hace, por cuenta del responsable, de los datos de pacientes, alumnos y otras personas que se tratan en la plataforma. El responsable es el usuario profesional o, en su caso, el centro para el que trabaja (apartado 4.bis); en este apartado se le llama «el responsable». Ignira es el encargado. Es el contrato previsto en el artículo 28 del RGPD y en el artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018, y se acepta al aceptar estos Términos, sin necesidad de otro documento. Si el responsable es un centro que contrata el plan Centro, lo acepta quien lo contrata en su nombre.

Objeto, duración, naturaleza y finalidad

El encargo consiste en alojar, almacenar, organizar, consultar y procesar la información del seguimiento de casos (alias y, si el responsable lo decide, nombre y apellidos del paciente; franja de edad, especialidad, objetivos, contexto clínico, registros de sesión y observaciones de las actividades), los informes, planificaciones y materiales generados a partir de ella, los datos de uso de los enlaces que el responsable comparte con familias (aperturas, tiempo de uso, si se completó la actividad, y la dirección IP y el navegador de quien abre el enlace) y las frases que se componen en los tableros de comunicación compartidos, y el aviso de riesgo de las sesiones con el registro de las decisiones del profesional sobre él (apartado 4). Incluye la generación de contenido con inteligencia artificial a partir de ese contexto, en los términos del punto sobre subencargados.

El encargo dura mientras la cuenta esté activa y termina con la supresión o la devolución de los datos, según se indica abajo. Ignira no trata estos datos para ninguna finalidad propia: ni analítica sobre su contenido, ni publicidad, ni entrenamiento de modelos. La única excepción es ese registro de decisiones en las sesiones con aviso de riesgo, que Ignira puede usar además para acreditar, ante una reclamación o un requerimiento legal sobre el servicio, qué decidió el profesional y cuándo. No guarda el texto del caso ni de la sesión y se borra con la cuenta.

Tipos de datos y categorías de interesados

Los interesados son los pacientes o alumnos del responsable, con frecuencia menores de edad, y los familiares o personas que abren los enlaces que el responsable comparte. Los datos son los que el responsable decide introducir, que deben limitarse al alias o las iniciales, al nombre y los apellidos del paciente cuando se guarden en los campos previstos, y a la información clínica o educativa necesaria para su trabajo (apartado 4.bis), además de los datos de uso de los enlaces y tableros. Esa información puede ser de salud o de otras categorías especiales, y así se trata.

Obligaciones del encargado

Ignira se obliga a:

1. Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del responsable. Estos Términos y el uso que el responsable hace de la plataforma son esas instrucciones. Si una instrucción infringiera la normativa de protección de datos, Ignira lo avisará antes de ejecutarla.
2. Garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas a tratar los datos, sujetas a un deber de secreto que continúa cuando termina su relación con Ignira.
3. Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD, entre ellas: cifrado de las comunicaciones; contraseñas guardadas con una función de derivación, nunca en claro; cifrado del nombre y los apellidos del paciente, cuando se guarden, con una clave exclusiva para esos datos, distinta de la del resto de la aplicación y guardada fuera de la base de datos; control de acceso por el que cada profesional solo accede a sus propios casos o, en la modalidad clínica del plan Centro, a los que tiene asignados, con registro de cada vez que el titular abre un caso que no tiene asignado; sustitución del nombre y los apellidos guardados y del alias del caso por la marca «[paciente]» antes de cualquier envío a proveedores de inteligencia artificial; y alojamiento de la base de datos y los archivos en la Unión Europea.
4. No recurrir a otro encargado sin autorización. El responsable da una autorización general para los subencargados que Ignira necesita para prestar el servicio. Hoy son:
   • Hetzner Online GmbH (Alemania), que aloja los servidores, la base de datos y los archivos.
   • Google Ireland Limited y Google LLC, que procesan el texto, las imágenes, las voces y el material aportado para generar contenido con inteligencia artificial. Reciben el contenido del caso necesario para cada función (por ejemplo, objetivos y notas para un informe) sin el nombre, los apellidos ni el alias del caso, bajo condiciones del servicio de pago que les prohíben usarlo para mejorar sus modelos. Google puede conservar las peticiones hasta 55 días con el único fin de detectar abusos.
   • Cloudflare, Inc., que sirve y protege la web sandiapp.es. Ve en tránsito las páginas que se abren, incluidas las direcciones de los enlaces para familias; los datos de los casos no pasan por Cloudflare, sino directamente entre el navegador y nuestros servidores.

   Ignira impone a cada subencargado obligaciones equivalentes a las de este contrato. Avisará de cualquier cambio en esta lista con al menos quince días de antelación, mediante la Política de Privacidad y un aviso en la plataforma, y el responsable podrá oponerse dando de baja su cuenta antes de que el cambio sea efectivo. Toda transferencia fuera del Espacio Económico Europeo se ampara en las garantías del capítulo V del RGPD.

5. Ayudar al responsable a atender los derechos de los interesados. El responsable tiene en la plataforma acceso directo a los datos de sus casos para consultarlos, corregirlos o borrarlos. Cuando eso no baste, Ignira le ayudará en un plazo máximo de diez días desde que se lo pida.
6. Ayudar al responsable en materia de seguridad, violaciones de seguridad y evaluaciones de impacto. Si hay una violación de seguridad que afecte a los datos del encargo, Ignira la notificará sin dilación indebida desde que la conozca, con la información del artículo 33.3 del RGPD de que disponga, y la completará según la obtenga. La exposición de la clave con la que se cifran los nombres de los pacientes se trata como una violación de seguridad.
7. Suprimir o devolver los datos al terminar el encargo. El responsable puede borrar en cualquier momento, desde la plataforma, cada caso con sus registros de sesión, informes, observaciones y, si lo tiene, el nombre guardado. Las sesiones planificadas, los tableros y los enlaces para familias se borran o se revocan por separado; un enlace no revocado deja de funcionar cuando caduca (como máximo, a los 30 días). Al terminar la relación, y a elección del responsable, Ignira le devolverá los datos del encargo en un formato de uso común o los suprimirá en un plazo máximo de treinta días desde que lo pida en [email protected]; en las copias de seguridad desaparecen al completarse su ciclo de rotación. Queda a salvo lo que una norma obligue a conservar.
8. Poner a disposición del responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir las auditorías que razonablemente pida, con un preaviso mínimo de treinta días, a su cargo y sin comprometer la seguridad ni la confidencialidad de los datos de otros clientes.

Obligaciones del responsable

• Tener una base jurídica válida para tratar los datos de sus pacientes o alumnos, incluida la que exige el artículo 9 del RGPD para las categorías especiales, y haber informado a los interesados o a sus representantes.
• Cumplir las obligaciones del apartado 4.bis, en particular guardar el nombre del paciente únicamente en los campos previstos para ello.
• Atender los derechos de los interesados y, si le corresponde, hacer su propia evaluación de impacto.
• Comunicar por escrito a Ignira cualquier instrucción distinta del uso ordinario de la plataforma.

Responsabilidad

Cada parte responde de los daños que causen sus propios incumplimientos, en los términos del artículo 82 del RGPD. Si Ignira decidiera por su cuenta los fines y los medios de un tratamiento al margen de las instrucciones del responsable, sería considerada responsable de ese tratamiento.

Modalidad clínica del plan Centro

Cuando la plataforma lo ofrezca, cada centro elegirá quién custodia sus casos: cada profesional los suyos (modalidad profesional) o el propio centro (modalidad clínica), y podrá cambiar de modalidad (apartado 8.quater). Hasta entonces, todos los centros trabajan en la modalidad profesional. A la modalidad clínica puede pasar en cualquier momento; de vuelta a la profesional, solo cuando ya no guarda casos, sesiones ni material bajo su custodia. Elegir la modalidad y cambiarla son instrucciones del centro, y un cambio no altera a quién pertenecen los casos que ya existen.

Cuando el centro elige la modalidad clínica, el titular acepta además, en nombre del centro y desde su panel, un contrato de encargo específico; sin esa aceptación, nadie del equipo puede crear casos del centro. Ese contrato completa este apartado con el acceso por asignación, el registro de accesos y lo que ocurre con los casos cuando el centro deja de tener servicio.

5. Uso permitido

Te comprometes a un uso lícito y profesional. No está permitido:

• Usar la plataforma de forma fraudulenta, hacer scraping o extraer contenidos de forma masiva, o acceder por medios automatizados que no sean los que ofrecemos.
• Hacer ingeniería inversa, intentar saltarte los límites, los controles de seguridad o los permisos de otras cuentas.
• Pedir, generar o publicar contenidos ilegales, que dañen a menores o vulneren derechos de terceros.
• Introducir datos de pacientes o de terceros fuera de lo que permite el apartado 4.bis.

La plataforma revisa automáticamente las peticiones y los resultados por motivos de seguridad y puede rechazar los que considere de riesgo.

6. Propiedad intelectual y contenido generado

La plataforma, su diseño, su código, la marca SandiApp y los pictogramas propios son de Ignira o de sus licenciantes. Los pictogramas se pueden usar según su licencia de uso. Algunos sonidos de las actividades son de terceros y se usan con sus licencias; sus créditos están en el Aviso Legal.

Lo que generas con SandiApp es tuyo en la medida en que la ley reconozca derechos sobre ello: Ignira no reclama ninguno. Ten en cuenta que el contenido generado con inteligencia artificial puede no estar protegido por la propiedad intelectual y que otros usuarios pueden obtener resultados parecidos. Puedes usarlo en tu práctica profesional, también con tus pacientes y sus familias. Nos das una licencia gratuita y no exclusiva para guardarlo, procesarlo y mostrártelo con el único fin de prestarte el servicio, y la del apartado 7 si lo publicas en la comunidad.

Como las imágenes las generan modelos de inteligencia artificial, revisa que te sirven antes de difundirlas. Ignira no garantiza que estén libres de derechos de terceros derivados de esos modelos.

6.bis. Material que aportas

Puedes aportar material propio (fotografías, documentos PDF, grabaciones de voz o texto) para transformarlo en actividades. Al aportarlo, declaras que tienes los derechos necesarios o la autorización de su titular. Ignira no comprueba la titularidad y no responde de su uso indebido.

El archivo y su nombre se envían tal cual a Google para leerlos. El archivo no se guarda en nuestros servidores: se procesa y se descarta en la misma operación. De la lectura solo se conserva el resumen estructurado que confirmas en pantalla, como parte del recurso que generas. No concedes sobre el material ninguna licencia más allá de ese procesamiento, y no se usa para entrenar modelos, ni por Ignira ni por sus proveedores.

Si el material contiene información de pacientes, alumnos o terceros, se aplica el apartado 4.bis: quita antes los datos que los identifiquen.

7. Comunidad de recursos

• Puedes publicar tus recursos en la comunidad con cualquier plan. Con el Gratuito, uno aprobado al mes y uno en revisión a la vez. Antes de aparecer, un administrador los revisa y puede rechazarlos. Se publica la versión aprobada; si después la cambias, el cambio vuelve a revisión y hasta entonces se sigue mostrando la aprobada.
• Lo publicado es público. Cualquiera puede ver en internet, sin cuenta, la ficha del recurso, sus imágenes, una vista previa y tu nombre y profesión como autor, y los buscadores pueden indexarlo.
• Al publicar concedes a Ignira y a los demás usuarios una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para mostrar el recurso y para que otros profesionales guarden una copia, la adapten y la usen en su práctica, sin revenderla. Las copias que otros ya hayan guardado pueden seguir usándolas aunque retires el recurso.
• Puedes pedir en cualquier momento que retiremos un recurso publicado; lo retiramos en un plazo razonable salvo causa justificada. Si cierras tu cuenta, tus recursos publicados se retiran con ella.
• Garantizas que tienes los derechos necesarios y que el recurso no contiene datos personales ni información sensible.
• Ignira puede moderar, destacar, corregir el título, la descripción o las imágenes de presentación, y retirar contenidos cuando lo considere necesario.
• La plataforma puede premiar la participación con actividades extra o descuentos, en las condiciones que muestre en cada momento. Las actividades extra no caducan; mientras ocupes una plaza en un centro, quedan guardadas sin gastarse.

7.bis. Enlaces para familias y tableros

• Puedes compartir una actividad con una familia mediante un enlace que se abre sin cuenta. Caduca a los 3 días (7 si son deberes) salvo que elijas otro plazo, con un máximo de 14 días (30 en deberes). Puedes revocarlo cuando quieras, y se bloquea solo si lo abren demasiados dispositivos distintos.
• Para enseñarte si la familia ha hecho la actividad y para evitar abusos, registramos las aperturas, el tiempo de uso, si se completó y la dirección IP y el navegador de quien abre el enlace.
• Los tableros de comunicación compartidos convierten en voz las frases que se componen, con la síntesis de voz de Google.
• Quien recibe el enlace ve lo que compartes: revisa antes que el título y el contenido no identifican al paciente.

8. Planes, precios y pagos

Hay cuatro planes: Gratuito, Esencial, Pro y Centro. Sus precios y límites están en la página de precios, que forma parte de estas condiciones. Hoy son estos:

• Gratuito (0 €): 5 actividades al mes, 3 planificaciones de sesión con IA a la semana y 10 ediciones con IA al mes, como máximo 3 por recurso. Puedes abrir y editar tus 5 recursos más recientes; los demás se conservan bloqueados. Un enlace para familias activo a la vez, un tablero sin generación con IA, vista previa de 10 segundos de la comunidad y un recurso propio publicado en ella al mes. Sin informes del Caso.
• Esencial: 40 actividades al mes, 20 planificaciones con IA a la semana, 10 informes del Caso al mes, ediciones con IA sin límite de plan dentro del uso razonable (apartado 8.bis), recursos, carpetas, enlaces y tableros sin límite, y comunidad completa.
• Pro: lo mismo que Esencial con 150 actividades al mes, 50 planificaciones con IA a la semana y 30 informes del Caso al mes.
• Centro: para equipos, en el apartado 8.quater.

En los imprimibles, cada página que se crea o se edita gasta una actividad; un documento tiene como máximo 8 páginas. Las actividades del mes se renuevan cada mes en la fecha de cobro, también en los planes anuales, y lo que no se gasta no se acumula. Si esta página y la de precios no coinciden, prevalece la de precios.

Precio, impuestos y pago

• Los precios están en euros y se muestran sin IVA. El IVA se calcula según tus datos de facturación y ves el importe final antes de pagar.
• Los pagos los procesa Stripe, con tarjeta u otros medios que ofrezca la pasarela (como PayPal, adeudo SEPA o Revolut Pay). Ignira no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Las suscripciones son mensuales o anuales y se renuevan solas al final de cada periodo por el mismo periodo, salvo que canceles antes. Ves la fecha de la próxima renovación en tu cuenta.
• Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y el precio nuevo se aplicará desde la siguiente renovación. Podrás cancelar antes sin coste.

Prueba gratuita

Cuando la ofrezcamos, la prueba del plan Esencial dura lo que se indique al empezarla (hoy, 14 días) y es para cuentas que no han tenido un plan de pago. Stripe te pide un medio de pago y hoy no te cobra nada. Durante la prueba tienes 20 actividades. Si no la cancelas antes de que termine, pasa sola a Esencial de pago y se cobra el primer periodo. Si la cancelas antes, no se cobra nada.

Cancelar

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta. Mantienes las ventajas del plan hasta el final del periodo ya pagado, y después pasas al plan Gratuito. No se devuelve la parte no usada del periodo en curso, salvo en los casos que prevén estos Términos (apartados 8.bis, 8.quater, 9 y 10) o la ley.

Cambiar de plan

Si pasas a otro plan de pago, el nuevo empieza al pagarlo. El tiempo que no hayas usado del anterior queda como saldo a tu favor en Stripe, que se descuenta de tus siguientes facturas, y las actividades que te quedaban se suman al plan nuevo. Si no vas a tener más facturas, puedes pedirnos que te devolvamos ese saldo.

Si falla un cobro

En los planes Esencial y Pro, si un cobro falla, las ventajas del plan se detienen hasta que se pague. Stripe vuelve a intentarlo durante unos días. Si se paga, todo vuelve y el nuevo periodo empieza el día del pago; si no, la suscripción termina y pasas al plan Gratuito. En el plan Centro hay 14 días de cortesía (apartado 8.quater).

Al pasar al plan Gratuito

No se borra nada. Puedes abrir y editar tus 5 recursos más recientes y los demás quedan bloqueados hasta que vuelvas a un plan de pago. Los enlaces ya compartidos siguen hasta su caducidad. Se aplican los límites del plan Gratuito.

Descuentos y cupones

• Podemos ofrecer cupones, descuentos de bienvenida, de recomendación o de comunidad, en las condiciones que se muestren al ofrecerlos. La oferta de bienvenida (un 10 % en una factura) exige aceptar recibir nuestras comunicaciones comerciales, de las que puedes darte de baja cuando quieras.
• Se aplica un descuento cada vez: no puedes activar otro mientras tengas uno activado sin usar. Si coinciden varios, se aplica el último que activaste.
• Los descuentos en porcentaje solo se aplican a planes mensuales, y ninguno se aplica al plan Centro.
• Los códigos de acceso que dan un plan sin pagar duran lo que indique el código y no se pueden usar mientras tengas un plan de pago.

8.bis. Uso razonable

Lo que se anuncia como sin límite (ediciones con IA, recursos guardados, visualizaciones de la comunidad) está sujeto a un uso razonable: el que corresponde a un profesional de la salud o de la educación trabajando con sus propios pacientes o alumnos.

Por motivos técnicos y de coste, las ediciones con IA tienen estos topes, que un uso profesional normal no alcanza: 20 por hora y 50 al día por persona, 15 a lo largo de la vida de cada recurso (3 en el plan Gratuito) y 1.000 al mes por cuenta (en un centro, 1.000 al mes para todo el equipo). Las peticiones a la IA tienen además límites de frecuencia por minuto y por hora.

A título orientativo, quedan fuera del uso razonable:

• El uso automatizado, con scripts o herramientas de terceros, para generar o editar de forma masiva.
• Compartir una cuenta entre varios profesionales (para eso está el plan Centro).
• Revender o redistribuir de forma masiva lo generado como producto propio sin una transformación profesional sustancial.
• Patrones claramente incompatibles con el trabajo clínico o docente normal, sostenidos en el tiempo.
• Usar el servicio para fines distintos de preparar recursos terapéuticos o educativos (pruebas de carga, extracción de respuestas de la IA, etc.).

Si detectamos un uso claramente fuera de lo razonable, primero te escribiremos para entender la situación. Solo si continúa o es manifiestamente abusivo podremos, de forma proporcionada, aplicar límites técnicos adicionales, proponerte un plan más adecuado o suspender o cerrar la cuenta según el apartado 10, devolviendo la parte proporcional del periodo no consumido cuando proceda.

8.ter. Programa de recomendación

Cuando el programa esté disponible en tu cuenta, puedes invitar a otros profesionales con tu enlace personal. Es voluntario y funciona así:

• Quien se registra con tu enlace (solo cuentas nuevas) tiene un 50 % de descuento en su primera factura de un plan mensual. No se aplica a planes anuales y sustituye a la oferta de bienvenida.
• Tú ganas un descuento de importe fijo cuando tu invitado paga su primera factura: medio mes del precio de tu plan personal de pago o, si no pagas ninguno, medio mes del plan Esencial, que se guarda para tu primera factura cuando contrates.
• Como máximo 6 recompensas cada 12 meses. Cada una hay que activarla desde tu cuenta y caduca si no se activa dentro del plazo que se indica en ella (hoy, 90 días). No se usan mientras tu plan lo pague un centro.
• Las recompensas son descuentos sobre la suscripción: no tienen valor en efectivo ni se pueden transferir, canjear por dinero o reembolsar. Se aplica la regla de un descuento cada vez (apartado 8).
• Si un cobro de tu invitado se devuelve o se disputa antes de que uses la recompensa, podemos anularla.

Uso correcto. Están prohibidas las invitaciones a uno mismo, las cuentas ficticias o duplicadas y los registros coordinados con el mismo medio de pago o identidad. Podemos revisar los patrones sospechosos y, si hay fraude, anular las recompensas pendientes y excluirte del programa, además de lo previsto en el apartado 10. No alteres la ficha compartible ni la oferta que muestra, ni la difundas de forma engañosa o como correo no solicitado.

Podemos cambiar o terminar el programa avisando con antelación razonable. El cambio no afecta a las recompensas ya canjeadas.

8.quater. Plan Centro

Qué es

Una sola suscripción para un equipo. Cada profesional trabaja con su propio usuario. El centro paga y comparte las actividades del mes y una biblioteca de material. Quién custodia los casos depende de la modalidad que elige el centro (ver «Quién ve qué»).

Qué incluye

• 3 profesionales y una bolsa de 300 actividades al mes para todo el equipo. Cada profesional adicional suma 100 actividades al mes. Hasta 15 profesionales.
• Cada profesional tiene además, por su cuenta: 30 informes del Caso al mes y 50 planificaciones con IA a la semana.
• Ediciones con IA dentro del uso razonable (apartado 8.bis), con un tope técnico común de 1.000 al mes para todo el centro.
• Recursos guardados sin límite.

La bolsa de actividades

Las actividades son del centro, no de cada persona: todo el equipo gasta de la misma bolsa. Se renueva cada mes en la fecha de inicio del periodo y lo que no se gasta no se acumula. Si se acaba, nadie del centro puede generar actividades nuevas hasta la renovación; todo lo que ya tenéis se puede seguir usando, editar y descargar. No vendemos recargas sueltas: para ampliar la bolsa se suma un profesional.

Precio

• 49 € al mes + IVA, con 3 profesionales incluidos.
• 15 € al mes + IVA por cada profesional adicional.
• En pago anual: 490 € + IVA al año, y 150 € + IVA al año por cada profesional adicional.
• Una sola factura a nombre del centro, con su NIF. Al plan Centro no se le aplican descuentos.

Cómo se contrata

El plan Centro se contrata de dos formas:

• Online, desde la plataforma, con tarjeta, adeudo SEPA u otro de los métodos que ofrece la página de pago. Antes de pagar se piden los datos fiscales del centro (razón social, NIF y domicilio fiscal en España), que son los de cada factura. El centro se activa al completar el pago; con adeudo SEPA, sin esperar a que se confirme el adeudo.
• Directamente con Ignira, por transferencia y por periodos.

Quien contrata un centro online y ya paga un plan propio pasa al plan del centro: antes de pagar le enseñamos qué pasa con su plan y cuánto le devolvemos, igual que al entrar por invitación («Entrar en un centro si ya pagas un plan»). Si paga el centro con adeudo SEPA, esa devolución se hace cuando se confirma el adeudo.

Pago online: renovación, plazas y baja

• La suscripción se renueva sola al final de cada periodo, mensual o anual, como los demás planes (apartado 8).
• Añadir un profesional es inmediato y se cobra en el acto solo la parte que queda del periodo, con el importe a la vista antes de confirmar. Liberar una plaza tiene efecto al final del periodo ya pagado, sin devolución.
• El titular lo cancela desde el panel del centro, con efecto al final del periodo pagado. No hay permanencia, y el periodo pagado no se devuelve.
• Si un cobro falla, el centro tiene los mismos 14 días de cortesía que se describen a continuación.

Pago por transferencia: renovación y cortesía

El centro tiene acceso hasta la fecha que figura como «Pagado hasta». Nada se renueva solo:

• Avisamos por correo 14, 7 y 1 días antes de esa fecha al titular, a la dirección de facturación y a los administradores.
• Si llega la fecha sin renovar, el centro tiene 14 días de cortesía: todo el equipo entra, consulta y descarga con normalidad, pero no puede generar nada nuevo. Avisamos a todo el equipo al empezar y al terminar.
• Pasados esos 14 días, el centro queda desactivado: el equipo pierde las ventajas del plan y cada cuenta pasa al plan Gratuito. No se borra nada: al renovar, vuelve todo. Si renováis durante los días de cortesía, el nuevo periodo cuenta desde la fecha en que vencía el anterior. En la modalidad clínica, los casos del centro se borran pasado el plazo que fija su contrato de encargo, con aviso previo y entrega de una copia.
• Para cambiar el número de profesionales, escríbenos. El cambio es inmediato y nunca por debajo de las personas que ya están dentro.
• Para no continuar, basta con no renovar o decírnoslo. No hay permanencia más allá del periodo pagado, y el periodo pagado no se devuelve.

Invitar, quitar y salir

• Las invitaciones se envían por correo, valen 7 días y ocupan una plaza mientras están pendientes. Se pueden retirar en cualquier momento.
• Quitar a alguien, o que alguien se vaya, tiene efecto inmediato: esa persona deja de tener las ventajas del plan y su cuenta pasa al plan Gratuito (apartado 8). Se lo contamos por correo. Su plaza sigue pagada hasta que la liberéis o invitéis a otra persona.
• El titular no puede salir sin traspasar antes la titularidad.

Entrar en un centro si ya pagas un plan

Si pagas un plan propio y aceptas la invitación de un centro, antes de entrar te enseñamos qué pasa con tu plan y cuánto te devolvemos, y solo entras si lo confirmas:

• Cancelamos tu plan en el acto, sin cobrarte nada más, y te devolvemos la parte no usada del periodo, contada desde el inicio del día (hora de Madrid) y con su IVA, por el mismo medio con el que pagabas, mediante una factura rectificativa. Suele llegar en 5 a 10 días.
• Si estabas en la prueba gratuita, la cancelamos y no se cobra nada. Si tenías un recibo pendiente, lo anulamos.
• Si el importe cambia entre que lo ves y lo confirmas, te lo enseñamos de nuevo antes de hacer nada.
• Si el centro está en sus días de cortesía por un pago pendiente y tú pagas un plan propio, no puedes entrar hasta que el centro esté al día.
• Si Ignira da de alta un centro cuyo titular ya paga un plan propio, se aplica lo mismo y solo lo hacemos después de que el titular confirme el cambio.
• Si algún día sales del centro, tu cuenta pasa al plan Gratuito; puedes contratar un plan propio cuando quieras.

Quién ve qué

Todo el equipo ve quién forma parte del centro (nombre, correo, papel y fecha de alta) y cuántas actividades ha usado cada profesional. El titular y los administradores gestionan el equipo y el titular ve la facturación.

Quién custodia los casos lo decide el centro, que elige entre dos modalidades cuando la plataforma lo ofrezca. La elige el titular desde el panel del centro, al crearlo o más adelante; hasta que la plataforma lo ofrezca, y mientras el titular no elige, el centro trabaja en la modalidad profesional.

Modalidad profesional. Cada profesional custodia sus propios casos. Nadie del centro, tampoco el titular, ve los pacientes, casos, informes ni registros de sesión de otros profesionales. Pagar la suscripción no da derecho a ver el trabajo clínico de nadie.

Modalidad clínica (cuando la plataforma la ofrezca, y con el contrato de encargo del centro, que acepta el titular). Los casos que se crean dentro del centro mientras trabaja en esta modalidad son del centro. Los ve quien los tiene asignados y el titular, y queda registrado cada vez que el titular abre uno que no tiene asignado. El titular puede reasignarlos, exportarlos y borrarlos. Quien deja el centro deja de verlos, y el material ligado a esos casos se queda en el centro. Quien entra en un centro que trabaja en esta modalidad lo sabe por la invitación antes de aceptarla, y quien ya forma parte del centro recibe un correo cuando el centro la elige.

Cambiar de modalidad. Solo el titular puede cambiarla, desde el panel del centro. De la modalidad profesional a la clínica se puede pasar en cualquier momento; de la clínica a la profesional, solo cuando el centro ya no guarda casos, sesiones ni material bajo su custodia. El cambio no altera a quién pertenecen los casos que ya existen: los que cada profesional tenía siguen siendo suyos y los del centro siguen siendo del centro; solo cambia de quién son los casos que se creen desde entonces. Cada cambio queda registrado con su fecha y quién lo hizo, y avisamos por correo a los profesionales del centro.

La biblioteca del centro

Cada profesional puede publicar en la biblioteca del centro sus recursos propios y terminados que no haya usado con un paciente. Los demás se guardan una copia con un clic y sin gastar actividades; cada copia pasa a ser de quien la guarda, que puede adaptarla y usarla en su práctica. Por la biblioteca solo circula material: nunca pacientes, casos, informes ni sesiones. Retirar un recurso de la biblioteca no borra las copias ya hechas.

Si alguien deja el centro

En la modalidad profesional, sus recursos siguen siendo suyos y se van con su cuenta. Lo que publicó en la biblioteca se queda (salvo que cierre su cuenta) y las copias de sus compañeros no se tocan. En la modalidad clínica, los casos del centro y su material se quedan en el centro; los casos que eran suyos antes de que el centro eligiera esta modalidad se van con su cuenta.

Datos

El responsable de los datos de los pacientes es quien decide sobre ellos (apartado 4.bis). En el plan Centro, la plataforma se basa en la modalidad que declara el centro: en la clínica, el responsable de los casos del centro es el centro; en la profesional, cada profesional lo es de sus casos. Elegir la modalidad que corresponde a cómo trabaja su equipo es responsabilidad del centro. Ignira es el encargado. El contrato de encargo es el apartado 4.ter, que se acepta electrónicamente al contratar; el contrato de encargo específico de la modalidad clínica lo acepta el titular desde el panel del centro cuando el centro elige esa modalidad. Si el centro necesita una copia firmada de cualquiera de los dos, se la damos: escríbenos desde la dirección de facturación del centro.

9. Derecho de desistimiento

SandiApp se contrata para uso profesional, así que no hay derecho de desistimiento. Si aun así contratas como consumidor, puedes desistir en los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin dar explicaciones, escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta (por ejemplo: «Desisto del contrato del plan [plan] contratado el [fecha]»). Como el servicio empieza cuando lo pides, te devolveremos lo pagado menos la parte proporcional al tiempo que lo hayas usado, en un plazo máximo de 14 días y por el mismo medio de pago.

10. Cierre de la cuenta y suspensión

Si quieres irte

Cancela tu plan desde tu cuenta (apartado 8) y, si además quieres cerrar la cuenta y borrar tus datos, escríbenos a [email protected] desde el correo de la cuenta. Antes, si quieres, te enviamos una copia de los datos de tus casos en un formato de uso común. Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días. Se conservan, bloqueados, los datos de facturación durante los plazos que exige la ley, y lo que indica la Política de Privacidad.

Si tenemos que suspenderla

Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento grave de estos Términos, fraude, impago, riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, o por obligación legal. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos ocasión de explicarte. Si cerramos la cuenta sin que sea por un incumplimiento tuyo, te devolvemos la parte proporcional del periodo pagado y no consumido.

Si dejamos de prestar el servicio

Si algún día SandiApp deja de funcionar, avisaremos con al menos 30 días de antelación, te daremos ocasión de descargar tus datos y devolveremos la parte proporcional de lo pagado por adelantado.

11. Responsabilidad

• Ignira presta el servicio con la diligencia de un proveedor profesional, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores, ni que el contenido generado sea exacto o adecuado para un caso concreto. Puede haber paradas por mantenimiento.
• Tú respondes del uso que hagas del material y de las decisiones profesionales que tomes con él, incluida la valoración del riesgo de cada persona y lo que entregues o envíes a pacientes y familias; de la información que introduces, y de tener los derechos sobre el material que aportas o publicas.
• Ignira no responde de los daños indirectos ni del lucro cesante, y su responsabilidad total frente a ti por cualquier concepto se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, a los daños a las personas ni cuando la ley no permita limitarla, y no afectan a los derechos de los pacientes ni de otros interesados frente a quien corresponda.

12. Protección de datos y cookies

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad y el uso de cookies por la Política de Cookies. Los datos de tus pacientes, por el apartado 4.ter.

13. Cambios en estos Términos

Podemos cambiar estos Términos para adaptarlos a cambios del servicio o de la ley.

• Cambios relevantes (los que empeoran tus condiciones, te piden algo nuevo o afectan a tus datos o al encargo de tratamiento): te avisamos por correo y en la plataforma con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que el cambio sea obligatorio por ley o urgente por seguridad. Si sigues usando SandiApp a partir de esa fecha, se aplica la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan y cerrar la cuenta antes, sin coste.
• Cambios menores (aclaraciones, redacción o mejoras a tu favor): se aplican desde que los publicamos aquí.
• No necesitas volver a aceptar los Términos para seguir usando SandiApp. Solo te pediremos una aceptación expresa cuando la ley lo exija o para activar una función que dependa de ella, como guardar el nombre del paciente (apartado 4.bis) o, si eres titular de un centro que elige la modalidad clínica, el contrato de encargo de esa modalidad (apartado 8.quater).
• Los cambios de precio tienen su propio aviso, con 30 días de antelación (apartado 8).

Arriba de esta página tienes siempre la fecha, desde cuándo se aplica y un resumen de lo que ha cambiado.

14. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen por la ley española. Si contratas como profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Torrelavega (Cantabria). Si contratas como consumidor, podrás acudir a los de tu domicilio.

15. Contacto

Para cualquier consulta, escribe a [email protected].